Yleiset sopimusehdot
Nämä sopimusehdot, joita päivitetään ajoittain, koskevat kaikkia Booking.comin suoria tai epäsuoria (verkkoyhteistyökumppanien kautta tarjottavia) online-, sähköposti- ja puhelinpalveluita. Sivustoamme selaamalla ja käyttämällä ja/tai tekemällä varauksen osoitat, että olet lukenut ja hyväksyt sivustolla olevat Booking.comin yleiset sopimusehdot (ml. yksityisyydensuojaa koskevat ehdot).
Nämä sivut, niiden sisältö ja rakenne sekä näillä sivuilla ja tämän verkkosivuston kautta tarjottava online-hotellivarauspalvelu (“palvelu”) ovat Booking.com B.V.:n (johon viitataan nimellä Booking.com tai monikon ensimmäisellä persoonalla) omistamia, ylläpitämiä ja tarjoamia, ja ne ovat tarjolla ainoastaan henkilökohtaiseen ja ei-kaupalliseen käyttöön alla olevien yleisten sopimusehtojen mukaisesti.
1.
Palvelukuvaus
Tämän sivuston kautta me (Booking.com B.V. ja sen verkkoyhteistyökumppanit) tarjoamme online-palvelun, jossa hotellit (ml. kaikki väliaikaista majoitusta tarjoavat tahot) voivat mainostaa huoneitaan ja jonka kautta verkkosivuilla vierailevat kävijät voivat varata huoneita. Varaamalla huoneen Booking.comin kautta aloitat suoran (laillisesti sitovan) sopimussuhteen sen hotellin kanssa, josta varaat huoneen. Toimimme varaushetkestä alkaen ainoastaan välittäjänä hotellin ja asiakkaan välillä; toimitamme varauksen tiedot hotellille ja lähetämme sinulle hotellin puolesta varausvahvistuksen sähköpostitse.
Sivustollamme esitetyt tiedot perustuvat hotellien meille antamiin tietoihin. Hotelleilla on pääsy ekstranettiin, jonka kautta ne vastaavat täysin hintojen, saatavuustietojen ja muiden sivustollamme annettujen tietojen päivittämisestä. Pyrimme siihen, että sivuillamme olevat tiedot ovat virheettömiä, mutta emme voi taata kaikkien tietojen paikkansapitävyyttä, täydellisyyttä ja virheettömyyttä. Emme ole myöskään vastuussa virheellisistä tiedoista (ml. ulko- tai kirjoitusasussa esiintyvistä virheistä), häiriöistä (esim. sivustomme - väliaikaisesta ja/tai osittaisesta - kaatumisesta tai korjaus-, päivitys- tai ylläpitotöistä johtuvista häiriöistä), epätarkoista, virheellisistä, harhaanjohtavista, valheellisista tai puuttellisista tiedoista. Kukin hotelli on aina itse vastuussa verkkosivuillamme esitettyjen (hotellikuvauksessa mainittujen) tietojen paikkansapitävyydestä, täydellisyydestä ja oikeellisuudesta (ml. hinta- ja saatavuustiedot). Verkkosivuamme ei voida pitää minkään saatavilla olevan hotellin (laadun, palvelutason tai luokituksen) suosituksena.
Palvelumme on tarkoitettu ainoastaan henkilökohtaiseen ja ei-kaupalliseen käyttöön. Verkkosivujemme sisällön tai informaation, ohjelmistojen, tuotteiden tai palveluiden jälleenmyynti, linkitys, käyttö, kopiointi, seuranta (esim. spider, scrape), esittäminen, lataaminen tai jäljittely on kiellettyä kaikenlaisessa kaupallisessa tai kilpailullisessa toiminnassa tai tarkoituksessa.
2.
Hinnat ja parhaan hinnan takuu
Sivustomme hinnat ovat erittäin kilpailukykyisiä. Kaikista Booking.comin sivustolla esitetyistä hinnoista näet huonekohtaisen hinnan koko vierailun ajalle. Hinnat sisältävät arvonlisäveron ja kaikki muut verot (voivat vaihdella verojen muuttuessa), ellei sivustollamme tai varausvahvistuksen sisältävässä sähköpostiviestissä toisin mainita.
Joskus hotelleihin voi olla saatavilla edullisemmat, tiettyjä oleskeluja koskevat hinnat. Näihin hotellin tarjoamiin erikoishintoihin saattaa kuitenkin liittyä esimerkiksi peruutuksia ja maksuhyvityksiä koskevia erityisehtoja ja rajoituksia. Tarkistathan huoneen ja hinnoittelun yksityiskohdat huolellisesti tällaisten ehtojen varalta ennen varauksen tekemistä.
Sivustollamme mahdollisesti ilmoitetut yliviivatut hinnat on saatu vertaamalla tarjottua hintaa toiseksi korkeimpaan hintaan, jonka joku toinen asiakas maksaa tai on maksanut 45 vrk ennen oleskeluasi tai 45 vrk sen jälkeen kyseisestä tai toisesta vastaavanlaisesta huoneesta. Tämä tarkoittaa sitä, että saat huoneen edullisempaan hintaan kuin muut vastaavan huoneen varanneet asiakkaat.
Haluamme, että maksat hotellioleskelustasi mahdollisimman alhaisen hinnan. Jos löydät Booking.comin kautta varaamasi hotellihuoneen internetistä samoin ehdoin edullisempaan hintaan, Booking.com tarjoaa sinulle hotellihuoneen tähän edullisempaan hintaan noudattaen Parhaan hinnan takuuta.
Sivustollamme oleva valuuttalaskin on tarkoitettu vain tiedonsaantitarkoitukseen, eivätkä ilmoitetut hinnat välttämättä ole tarkkoja ja ajankohtaisen kurssin mukaisia; todelliset hinnat voivat vaihdella.
3.
Yksityisyys
Booking.com kunnioittaa yksityisyyttäsi ja toimii korkeiden eettisten normien mukaisesti. Booking.com ei paljasta henkilötietojasi kolmansille osapuolille ilman suostumustasi lukuun ottamatta lain vaatimia, asiaankuuluvaan oikeudenkäyttöön mahdollisesti tarvittavia tietoja sekä valitsemasi hotellin tarvitsemia tietoja varauksesi toteuttamiseksi (nimi, sähköpostiosoite ja luottokorttitiedot). Pidätämme kuitenkin oikeuden paljastaa henkilötietosi (ryhmämme) tytäryhtiöille (Euroopan unionin alueella ja sen ulkopuolella) mukaan lukien (ryhmämme) tytäryhtiöiden työntekijät ja luotetut valtuutettumme sekä edustajamme, joilla on luvallamme pääsy näihin tietoihin ja jotka tarvitsevat näitä tietoja tai joilla on pääsy näihin tietoihin palvelumme suorittamiseksi (mukaan lukien asiakaspalvelut ja sisäiset [tilintarkistusta/valvontaa koskevat] tutkimukset) sinun etujasi silmällä pitäen. Lisätietoja asiasta on saatavilla kohdassa Yksityisyydensuoja
4.
Maksuttomuus
Palvelumme on maksutonta. Monista palveluntarjoajista poiketen emme veloita palvelustamme tai lisää huonehintoihin mitään maksuja (esim. varausmaksuja). Emme veloita luottokorttiasi, vaan maksat varauksesi suoraan hotellille.
5.
Luottokortti
Hotellit vaativat luottokortin tiedot varauksen vakuudeksi. Booking.com välittää luottokorttisi tiedot suoraan hotellille, josta olet tehnyt varauksen. Voimme myös tarkistaa luottokorttisi (eli varata siltä katteen). Käytämme siirrettävien tietojen turvaamiseksi ja salaamiseksi SSL-tekniikkaa (Secure Socket Layer).
Huomaathan, että tiettyjen hintojen ja erikoistarjousten kohdalla luottokortiltasi saatetaan varata kate tai veloittaa summa (eikä maksua ole aina mahdollista saada takaisin). Tarkistathan huoneesi yksityiskohtaiset tiedot tällaisten ehtojen varalta ennen varauksen tekemistä.
Luottokorttipetosten yhteydessä ja kolmansien osapuolten käyttäessä luottokorttia luvatta suurin osa pankeista ja luottokorttiyhtiöistä kantaa riskit ja korvaa kaikki petoksesta tai väärinkäytöstä aiheutuneet kulut vähentäen joissakin tapauksissa omavastuuosuuden (joka on yleensä n. 50 EUR tai vastaava summa paikallisessa valuutassa). Jos luottokorttiyhtiösi tai pankkisi perii sinulta omavastuuosuuden väärinkäytöksestä, joka liittyy Booking.comin kautta tehtyyn varaukseen, Booking.com maksaa sinulle omavastuuosuuden (joka on enintään 50 EUR tai vastaava summa paikallisessa valuutassasi). Jotta voit saada korvauksen, sinun tulee ilmoittaa väärinkäytöksestä myös luottokorttiyhtiöllesi (luottokorttiyhtiön sääntöjen ja toimintatapojen mukaisesti) ja ottaa meihin välittömästi yhteyttä sähköpostitse (phfgbzre.freivpr@obbxvat.pbz). Kirjoita sähköpostiviestin otsikkokenttään ”Luottokorttipetos”. Tämä hyvitys koskee vain luottokorttivarauksia, jotka on tehty Booking.comin turvallisen palvelimen kautta ja joissa ilmennyt väärinkäyttö ei ole johtunut omasta virheestäsi käyttäessäsi turvattua palvelinta.
6.
Peruutukset
Tekemällä varauksen hotellista osoitat hyväksyväsi hotellin peruutuksia ja saapumatta jättämisiä koskevat ehdot sekä kaikki muut hotellin (sopimus)ehdot, jotka koskevat varaustasi tai hotellin vierailusi aikana tarjoamia palveluja ja/tai tuotteita (hotellin sopimusehdot ovat saatavissa suoraan hotellilta). Hotellin yleiset peruutusehdot ja saapumatta jättämistä koskevat ehdot löydät sivustoltamme kunkin hotellin esittelysivulta. Ehdot näkyvät myös varausprosessin aikana ja varausvahvistusviestissä. Huomaathan, että peruutukset tai muutokset eivät ole mahdollisia joidenkin erikoishintojen ja -tarjousten kohdalla. Tarkistathan huoneen yksityiskohtaiset tiedot tällaisten ehtojen varalta ennen varauksen tekemistä.
Mikäli haluat peruuttaa varauksesi tai tehdä siihen muutoksia, sinun tulee noudattaa varausvahvistusviestissä annettuja ohjeita. Huomaathan, että peruuttaessasi varauksen hotelli saattaa veloittaa sinulta peruutusta ja saapumatta jättämistä koskevien ehtojensa mukaisen summan. Suosittelemme, että tutustut hotellin peruutusta ja saapumatta jättämistä koskeviin ehtoihin huolellisesti ennen varauksesi tekemistä.
7.
Muu yhteydenpito
Tekemällä varauksen suostut siihen, että sinulle mahdollisesti lähetetään hieman ennen tulopäivääsi (i) sähköpostiviesti, jossa on tietoa kohteesta ja jossa on varaustasi ja kohdettasi koskevia yksityiskohtaisia tietoja ja tarjouksia (myös kolmansien osapuolten tarjouksia siinä määrin kuin olet ne sallinut) sekä (ii) sähköpostin, jonka lähetämme mahdollisesti sinulle heti hotellissa yövyttyäsi. Tässä sähköpostissa sinua pyydetään täyttämään asiakasarviolomake. Täyttämäsi asiakasarviolomake voidaan julkaista sivustollamme kyseisen hotellin sivulla. Tämän tarkoituksena on ainoastaan välittää (tuleville) asiakkaille mielipiteesi hotellin palvelutasosta ja laadusta. Pidätämme oikeuden arvion muokkaamiseen, hylkäämiseen tai poistamiseen oman harkintamme mukaan. Asiakasarviolomaketta tulisi pitää kartoituksena, eikä se sisällä minkäänlaisia muita (kaupallisia) tarjouksia, kutsuja tai kannustimia. Sähköpostitse lähetettävän varausvahvistusviestin ja yllä mainittujen sähköpostien lisäksi emme lähetä sinulle muita (kaupallisia tai ei-kaupallisia) tiedotteita, sähköpostiviestejä tai viestejä, ellet ole erikseen muuta sopinut.
8.
Vastuuvapauslauseke
Näissä sopimusehdoissa mainittujen rajoitusten mukaisesti Booking.com on vastuussa vain suorista, todella kärsimistäsi tai maksamistasi vahingoista, jotka johtuvat palveluitamme koskevien velvoitteiden puutteista, siihen kokonaissummaan asti, joka on mainittu varausvahvistusviestissä (koskien joko yhtä tai useampaa toisiinsa liittyvää tapahtumaa).
Booking.comia tai sen toimihenkilöitä, johtajia, työntekijöitä, edustajia, tytäryhtiöitä, affiliate-kumppaneita, jakelukumppaneita, verkkoyhteistyökumppaneita, toimiluvan haltijoita, valtuutettuja tai muita sivuston ja sen sisällön luomiseen, sponsorointiin, markkinointiin tai muuhun toimintaan liittyviä tahoja ei kuitenkaan voida pitää vastuussa (i) mistään rangaistus- tai erikoismenetyksistä, epäsuorista tai välillisistä menetyksistä tai vahingoista, tuotannon-, voiton- tai tulonmenetyksistä tai sopimusmenetyksistä, maineelle tai asiakaskunnalle koituvista menetyksistä tai vahingoista tai vaademenetyksistä, (ii) mistään verkkosivuillamme saatavilla olevien hotellien (kuvauksessa mainittujen) tietojen (ml. hinnat, saatavuus ja luokitukset) virheellisyydestä, (iii) hotellin tarjoamista palveluista tai tuotteista, (iv) mistään kärsimistäsi tai maksamistasi (suorista, epäsuorista, välillisistä tai rankaisutoimenpiteistä johtuvista) vahingoista, menetyksistä tai kuluista, jotka johtuvat sivustomme käytöstä, käyttöhäiriöistä tai viivästyksistä tai liittyvät niihin tai (v) mistään (henkilöön kohdistuvista) loukkaantumisista, kuolemantapauksista, omaisuusvahingoista tai muista kärsimistäsi tai maksamistasi (suorista, epäsuorista, välillisistä tai rankaisutoimenpiteistä johtuvista) vahingoista, menetyksistä tai kuluista, jotka johtuvat (kokonaan tai osittain) hotellin (henkilökunnan, johtajien, virkailijoiden, asiamiesten, edustajien tai yhteistyökumppaneiden) oikeustoimista, virheistä, rikkomuksista, (törkeästä) huolimattomuudesta, tahallisesta väärinkäytöksestä, laiminlyönneistä, tekemättä jättämisestä, väärästä tiedonannosta tai oikeudenloukkauksesta tai joista hotellillla on täysi vastuuvelvollisuus, ml. (osittaiset) peruutukset, ylibuukkaukset, lakot, ylivoimaiset esteet (force majeure) ja muut syyt, jotka eivät ole Booking.comin hallinnassa.
9.
Muuta
Ellei toisin ole ilmoitettu, palveluidemme käyttöön tarvittavat tai sivustollamme saatavilla olevat tai käytetyt ohjelmistot sekä sivustollamme esitetyn sisällön ja tiedon immateriaalioikeudet (ml. tekijänoikeudet) ovat Booking.comin, sen hankkijoiden tai toimittajien omistuksessa.
Näihin sopimusehtoihin ja palveluidemme toimittamiseen sovelletaan Alankomaiden lainsäädäntöä. Näistä yleisistä sopimusehdoista tai palveluistamme syntyvät mahdolliset kiistat ratkaistaan Alankomaissa, Amsterdamin toimivaltaisessa oikeudessa.
Näiden yleisten sopimusehtojen englanninkielinen alkuperäisversio on käännetty monille eri kielille. Käännös on tehty ainoastaan kohteliaisuuden osoituksena ymmärtämisen helpottamiseksi sisäisenä toimistokäännöksenä, ja sen perusteella et voi vaatia mitään oikeuksia itsellesi. Jos näiden ehtojen sisällössä tai tulkinnassa ilmenee kiistakysymyksiä tai jos sopimusehtojen englanninkielisen ja muiden kieliversioiden välillä on ristiriitaisuuksia tai poikkeavuuksia, sovelletaan englanninkielistä versiota, joka on ratkaiseva. Englanninkielinen versio on nähtävissä englanninkielisellä sivustollamme, ja Booking.com voi myös lähettää sen sinulle kirjallista pyyntöä vastaan.
Jos jokin näiden yleisten sopimusehtojen ehdoista on pätemätön tai tulee pätemättömäksi, lakkaa olemasta voimassa tai ei ole enää sitova, sinua sitovat kaikki muut sopimuksen ehdot. Tässä tapauksessa kyseessä oleva pätemätön ehto saatetaan kuitenkin voimaan koko laajuudessaan sitä koskevan lain sallimissa puitteissa, ja sinun tulee vähintään hyväksyä pätemättömän, voimasta lakanneen tai ei enää sitovan ehdon kaltainen seuraus näiden yleisten sopimusehtojen sisällön ja tarkoituksen mukaisesti.
10.
Booking.com yhtiönä
Kaikista palveluistamme vastaa Booking.com B.V., joka on Alankomaiden lakien mukaisesti rekisteröity yksityinen rajavastuuyhtiö ja jonka toimisto sijaitsee osoitteessa Weteringschans 28, 1017 SG, Amsterdam, Alankomaat, ja joka on rekisteröity Amsterdamin kauppakamarissa rekisteriröintinumerolla 31047344.
Booking.comin pääkonttori sijaitsee Amsterdamissa, Alankomaissa, ja sillä on monia sivutoimipisteitä, haarakonttoreita ja toimistoja eri puolilla maailmaa. Sivutoimipisteillä, haarakonttoreilla ja toimistoilla on vain yrityksen sisäinen, Booking.comia tukeva ja avustava rooli. Sivutoimipisteillä, haarakonttoreilla ja toimistoilla ei ole lainkaan toimi- tai laillista valtaa antaa palveluja, edustaa Booking.comia tai solmia mitään sopimuksia Booking.comin nimissä tai sen puolesta.